Австралийская комиссия по вопросам конкуренции и защиты потребителей (ACCC) инициировала судебный процесс против местного подразделения компании Amazon. Регулятор обвиняет технологического гиганта в использовании несправедливых условий договора, которые позволили компании принудительно внедрить рекламу в стриминговый сервис Prime Video. Согласно заявлению ACCC, в период с ноября 2023 года по август 2025 года Amazon Australia вносила негативные изменения в условия подписки Prime для более чем миллиона австралийских пользователей, не предлагая при этом никакой компенсации. Глава ACCC Джина Касс-Готтлиб подчеркнула, что компания включила в контракты несправедливые пункты, на которые впоследствии сослалась для легализации показа рекламы.
С июля 2024 года подписчикам, желавшим сохранить просмотр контента без рекламы, предложили доплачивать 2,99 австралийских доллара в месяц. При этом многие пользователи к тому моменту уже оплатили годовую подписку стоимостью 79 австралийских долларов ($54,40) единовременным платежом. Австралийский регулятор также утверждает, что американская компания Amazon.com Services LLC была осведомлена о действиях своего местного филиала и непосредственно участвовала в разработке контрактов, содержащих спорные пункты. В настоящее время ACCC добивается вынесения судебных деклараций, наложения штрафов, компенсаций для пострадавших потребителей и возмещения судебных издержек.
Представитель Amazon Australia сообщил, что компания в данный момент детально изучает иск и намерена сотрудничать с судом, как это происходило на этапе расследования. Внимание регулятора к деятельности Amazon было привлечено многочисленными жалобами австралийских пользователей, поступившими после внезапного появления рекламы в Prime Video в 2024 году.